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《品牌中國(guó)網(wǎng)》：責(zé)任是企業(yè)之魂
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據(jù)悉截止到目前，天津貽成集團(tuán)已連續(xù)六年上榜“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，連續(xù)四年榮獲“中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)100強(qiáng)”，連續(xù)四年入圍“天津私營(yíng)企業(yè)前10強(qiáng)” ;貽成在“博鰲房地產(chǎn)論壇”上曾榮獲 “2008中國(guó)地產(chǎn)風(fēng)尚大獎(jiǎng)”、“2009中國(guó)最具影響力地產(chǎn)企業(yè)”稱號(hào)……到底是什么成就了貽成品牌?為此，記者走近貽成集團(tuán)執(zhí)行總裁邱萬(wàn)華先生——
記者：2011年 3月25日，貽成集團(tuán)召開2011年物業(yè)服務(wù)工作會(huì)議，在這次會(huì)議上首次提出“大物業(yè)服務(wù)體系”。作為集團(tuán)執(zhí)行總裁，您認(rèn)為貽成為什么會(huì)提出“大物業(yè)”這一概念?
邱總：大物業(yè)的提出，從根本上來(lái)講是為了進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，提升貽成品牌價(jià)值。“大物業(yè)”簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“物業(yè)、工程、售后和社會(huì)”配套?！按笪飿I(yè)”體系的建立，能很好地整合開發(fā)商、工程、物業(yè)和社區(qū)相互獨(dú)立的局面，是對(duì)當(dāng)前地產(chǎn)業(yè)服務(wù)一種非常好的彌補(bǔ)。目前房地產(chǎn)企業(yè)除了工程質(zhì)量外，越來(lái)越多的是競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)和配套。房地產(chǎn)的核心就是抓服務(wù),對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，沒有百分之多少的概念。有1%的不滿意，落在老百姓頭上就是百分之百。把老百姓的滿意放在第一位，做到100%的服務(wù)，這就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。從和諧角度來(lái)說(shuō)，咱們賣房子，老百姓買房是用一生的積蓄，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這個(gè)家庭就會(huì)和諧;如果老百姓買房以后，因?yàn)閷?duì)咱們房子不滿意而引發(fā)家庭矛盾，這是我們的責(zé)任。
老百姓為什么會(huì)喜歡我們的房子，大家認(rèn)可的是貽成的服務(wù)。我們就是把老百姓的需求放在第一位，我們的物業(yè)收繳率平均每年在93%以上，最好的達(dá)到了99.51%，可見老百姓對(duì)我們物業(yè)的滿意度還是很高的。業(yè)主的支持，能保證物業(yè)很好的良性循環(huán);好的物業(yè)服務(wù)會(huì)給房產(chǎn)增值，物業(yè)和業(yè)主做好的話是雙贏的關(guān)系。
記者：天津貽成集團(tuán)是以房地產(chǎn)業(yè)為主，集船舶制造、港口航運(yùn)物流、優(yōu)質(zhì)物業(yè)投資與經(jīng)營(yíng)等多領(lǐng)域?yàn)橐惑w的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。在濱海新區(qū)大發(fā)展的新機(jī)遇期，天津貽成如何進(jìn)一步部署和規(guī)劃品牌戰(zhàn)略?
邱總：貽成集團(tuán)從去年開始逐步開始進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，現(xiàn)在已經(jīng)形成了幾條清晰的主線：
?、?投資資本和人力資本相結(jié)合，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，形成現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。②優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立以房地產(chǎn)為主，幾大板塊并存，各種產(chǎn)業(yè)相互支撐的結(jié)構(gòu)發(fā)展模式，形成多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變集團(tuán)的發(fā)展模式，增強(qiáng)抵御經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。③建立制度約束型、文化型的產(chǎn)業(yè)。貽成作為民營(yíng)企業(yè)，從不規(guī)范管理到規(guī)范管理，從規(guī)范管理到制度化建設(shè)，從制度化建設(shè)到文化建設(shè)，無(wú)論是發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展規(guī)模都在不斷提升。④兩個(gè)拳頭同時(shí)出擊。在發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)資本經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。以實(shí)體為基礎(chǔ)，同步發(fā)展資本市場(chǎng)。⑤轉(zhuǎn)變管理模式，由本部管理模式向總部管理模式轉(zhuǎn)變，形成三個(gè)管理層次，兩個(gè)責(zé)任主體?！叭齻€(gè)管理層次”是：董事局“做勢(shì)”，宏觀掌控及決策;集團(tuán)管理層“做實(shí)”，夯實(shí)企業(yè)管理;各經(jīng)濟(jì)實(shí)體作為執(zhí)行層，一心一意“做事”;“兩個(gè)責(zé)任主體”是：一個(gè)是干事的，一個(gè)是管事的。集團(tuán)作為投資主體，對(duì)各實(shí)體實(shí)施監(jiān)管、考核、支撐、服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)管理模式目標(biāo)：追求組織運(yùn)行的高效率，追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高質(zhì)量，追求投資收益的高效益。
記者：截止到目前，天津貽成集團(tuán)已連續(xù)六年上榜“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，連續(xù)四年榮獲“中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)100強(qiáng)”，連續(xù)四年入圍“天津私營(yíng)企業(yè)前10強(qiáng)”，作為領(lǐng)軍人物之一，您認(rèn)為是什么成就了貽成品牌?
邱總：責(zé)任 。所有的東西都是圍繞“責(zé)任”，去發(fā)展自身發(fā)展的質(zhì)量和模式。對(duì)企業(yè)、社會(huì)、員工、老百姓都是責(zé)任。我們就是通過(guò)“責(zé)任”來(lái)打造貽成這一品牌的。我們將始終秉承“誠(chéng)信、嚴(yán)格、求精、進(jìn)取”的企業(yè)精神，履行企業(yè)的責(zé)任，為社會(huì)服務(wù)。
記者：您如何看待品牌建設(shè)與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系?請(qǐng)問天津貽成是如何使品牌發(fā)展與社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一的?
邱總：品牌發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，不僅僅表現(xiàn)在在大災(zāi)大難面前捐了多少款。貽成品牌，就是在整個(gè)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)行為的實(shí)踐中，以及員工的更新成長(zhǎng)中，還有為社會(huì)服務(wù)當(dāng)中經(jīng)驗(yàn)的積累。同時(shí)在發(fā)展過(guò)程中被社會(huì)所認(rèn)可。員工的支持，也更好地樹立了貽成品牌。品牌就是企業(yè)的特點(diǎn)，就是企業(yè)的生命力，就是企業(yè)之魂。品牌是有活力的，我們貽成品牌最注重的就是“責(zé)任”，厚道而誠(chéng)實(shí)，不是盲目地追求利益。通過(guò)解決老百姓的問題來(lái)達(dá)到企業(yè)自身的境界。從最基礎(chǔ)的責(zé)任感出發(fā)，做好自己的事情。責(zé)任是企業(yè)之魂，我們就是要通過(guò)“責(zé)任”來(lái)打造貽成這一品牌的。
記者：在您看來(lái)，一個(gè)中國(guó)自主品牌做大做強(qiáng)最重要的是什么?您希望貽成品牌能為中國(guó)品牌在世界上的崛起做些什么?
邱總：責(zé)任和創(chuàng)新。責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，品牌是不斷創(chuàng)新出來(lái)的。企業(yè)只有通過(guò)創(chuàng)造力才能展現(xiàn)自己的活力。我們能做些什么來(lái)使中國(guó)品牌做大做強(qiáng)?宣傳，把中華民族最優(yōu)秀的東西展現(xiàn)在世界的面前;腳踏實(shí)地，通過(guò)做極微小的事情來(lái)為中國(guó)品牌的不斷做大做強(qiáng)服務(wù)。做好小家，才能成就國(guó)家。我們應(yīng)該盡到自己的責(zé)任，做好個(gè)人、企業(yè)的同時(shí)，實(shí)際上也是在為中國(guó)品牌的做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。
結(jié)語(yǔ)：
我們有理由相信：“貽成”會(huì)為中國(guó)品牌的做大做強(qiáng)添上濃墨重彩的一筆，會(huì)為濱海新區(qū)的發(fā)展進(jìn)一步描繪藍(lán)圖。這，不是因?yàn)橘O成集團(tuán)的主業(yè)房地產(chǎn)具有國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)，面向環(huán)渤海開發(fā)已涉及住宅、公寓、商業(yè)、酒店、寫字樓等多種類型;不是因?yàn)橐验_發(fā)完成的麗水園小區(qū)獲得 “中國(guó)人居社區(qū)國(guó)際范例獎(jiǎng)”，奧林花園被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理住宅示范小區(qū)”;也不是因?yàn)樗厩迦A園和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園項(xiàng)目被列為地方政府重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目……而是因?yàn)樨?zé)任和創(chuàng)新!責(zé)任和創(chuàng)新使貽成擁有卓越的企業(yè)文化，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的生命品牌。因?yàn)樨?zé)任和創(chuàng)新，會(huì)使“大物業(yè)”落地生根，會(huì)使貽成走得更遠(yuǎn)!!!
(《品牌中國(guó)網(wǎng)》記者 青云)
